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>社区服务，怎样才能让群众“点赞”

社区服务,怎样才能让群众“点赞”

走进山东省莱芜市徐家河社区，记者的第一感觉是“不真实”。愣了好一会神儿，我们才意识到这“不真实”表现在：不见一户防盗窗、不见一片垃圾、不见一个小广告、不见一辆乱停的汽车。

近年来，莱芜在居民社区建设与管理创新上，形成了独特的管理机制，像徐家河这样整洁，邻里和睦的社区在莱芜比比皆是。社区工作虽小，但连着千家万户。社区服务如何才能让群众更满意？请看《经济日报》记者近日来自山东莱芜社区的调查——

管理 把社区当自己的家

把社区当自己的家，这一理念在莱芜几乎是工作准则。从市领导到社区保洁员，凡谈到社区工作、做有关社区的事，都会流露出这种意识。为人民服务，就是要让社区成为居民温暖的港湾。

在莱芜采访的第一站是莱芜市经济开发区张家洼街道徐家河社区。这里是原来的徐家河村。2010年城中村改造后，村庄变成了城市社区，居民也从800多人增加到4000多人。

“一进我们小区就觉得亮堂吧？”迎上来的徐家河社区党支部书记王作泉很愿意带着记者在院子里多转转、多看看。

在看过各种服务后，最让记者吃惊的是这里每平方米每月0.6元的物业费，这在莱芜还算是贵的。物业费如此之低，是因为物业公司是社区自己办的。在莱芜，绝大多数社区都是自办物业公司，员工多是社区居民，大家的事儿大家管。物业公司不求盈利，收取的物业费只用于员工工资和公用水电等开支。

小区里不设垃圾桶，物业工作人员每天定时到单元楼门口收垃圾，所以这里无论街道还是楼道，不见一片垃圾，自然不会有苍蝇。因为管理严格，小偷不敢进来，贴小广告的也不敢进小区。刚开始时，有人把开锁的小广告贴到楼道墙上，社区工作人员就打电话“请”其来开锁。“他来了，我们就跟他说，你贴的，你要负责给俺弄干净，恢复原样。”王作泉把他的管理经验告诉记者，“其实没有什么难的，就看你肯不肯管，是不是把社区当自己家。”

把社区当自己的家，这一理念在莱芜几乎是工作准则。从市领导到社区保洁员，凡谈到社区工作、做有关社区的事，都会流露出这种意识。

徐家河社区共有22名保洁人员，他们每天都会骑着电动垃圾车在小区穿行。保洁员魏建平一件件地拿工具给记者看，“都是清洁队自制的，省钱又好用。”扫帚是麻袋拆成线后捆扎在长木杆上制成，簸箕则是铁丝环套废旧编织袋、再绑上一根长杆。